En Solpacha trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. A continuación detallamos nuestra política de envíos:

1. Plazos de entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

• En fechas especiales o situaciones excepcionales (clima, feriados, problemas de transporte), el plazo podría extenderse. En ese caso, informaremos oportunamente al cliente.

2. Zonas de cobertura

• Realizamos envíos a todo el territorio del Ecuador.

• Si el domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso, el tiempo de entrega podría ser mayor o, en casos excepcionales, no ser posible. En tal situación, notificaremos al cliente antes del despacho.

3. Costo de envío

• El costo de envío se mostrará de manera clara antes de confirmar la compra.

• En ocasiones, podemos ofrecer envío gratuito como promoción especial.

4. Método de entrega

• Las entregas se realizan contra entrega, es decir, el cliente paga en efectivo al recibir el producto.

• El pedido se considera entregado una vez que el cliente (o un tercero autorizado en el domicilio) recibe y firma la guía de transporte.

5. Responsabilidad durante el transporte

• Si el paquete llega dañado o incompleto, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a nuestro equipo de soporte (soporte@solpacha.com o WhatsApp +55 21 97335-5510).

• En caso de pérdida del pedido durante el transporte, gestionaremos la reposición o reembolso según corresponda.