En Solpacha queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar un cambio

• El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones del producto

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.

• Mantener su empaque y etiquetas originales.

• Incluir la factura o comprobante de compra.

3. Procedimiento para solicitar un cambio

• El cliente debe contactarnos a través de soporte@solpacha.com o WhatsApp +55 21 97335-5510 indicando el motivo del cambio.

• Una vez aprobado, se proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

4. Costos de envío

• Si el cambio es por error de Solpacha (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío.

• Si el cambio es por decisión del cliente (talla, color, preferencia), el cliente deberá asumir los gastos de envío.

5. Exclusiones

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o sin empaque original.

• Productos de uso íntimo, higiene personal, o que por su naturaleza no puedan devolverse.

• Productos en promoción o liquidación, salvo que estén defectuosos.