En Solpacha respetamos tus derechos como consumidor y por eso ofrecemos la posibilidad de devolver productos y solicitar reembolsos bajo estas condiciones:

1. Plazo para devoluciones

• El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin señales de uso ni daños.

• Mantener su empaque y etiquetas originales.

• Incluir la factura o comprobante de compra.

3. Procedimiento de devolución

• El cliente debe notificar la devolución a través de soporte@solpacha.com o WhatsApp +55 21 97335-5510 indicando el motivo.

• Una vez aprobada, se informará la dirección de devolución y el proceso a seguir.

• El cliente deberá enviar el producto de vuelta. Si la devolución se debe a un error de Solpacha (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos el costo de envío; en caso contrario, el cliente asumirá ese gasto.

4. Reembolsos

• El reembolso se realizará por el mismo valor pagado por el producto.

• El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días calendario después de recibir y verificar el estado del producto.

• En ningún caso el cliente estará obligado a aceptar notas de crédito en lugar de reembolso.

5. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.

• Productos de uso íntimo, higiene personal, o que por su naturaleza no puedan devolverse.

• Productos personalizados o bajo pedido especial.